Si bien la tecnología avanza a pasos agigantados, la Pandemia provocó una mayor utilización de esta infraestructura, sobre todo en el sector turístico
Como consecuencia de los avances tecnológicos y desarrollo a partir de la Pandemia del Coronavirus, la industria turística es una de las que más cambios ha sufrido en los últimos años. Atrás quedaron esos tiempos en que las agencias de viajes eran prácticamente la única alternativa para reservar nuestras siempre ansiadas vacaciones. Hoy en día cualquiera puede acceder a una inmensa oferta de alojamientos y paquetes vacacionales a golpe de un clic, sin intermediarios. Si acaso, ese papel que antes ejercían las agencias, ahora lo tienen plataformas digitales como Booking, Trivago, Tripadvisor o incluso Airbnb.
En un artículo difundido por MásQueNegocio (https://www.masquenegocio.com) advierte que, en esta revolución digital, tenemos que tener en cuenta también los grandes beneficios de las redes sociales para el turismo. Y si no, piensa en cuántas fotos, vídeos, stories o tiktoks ve cada día cuando sus amigos se van de vacaciones y a usted le toca quedarte en la oficina… Infinitas, ¿no?
Beneficios de las Redes Sociales
Es fundamental que el sector turístico sea consciente de las oportunidades que ofrecen estas plataformas sociales, tanto si las gestionan ellos mismos o contratan un servicio de community manager.
Cada vez que sus clientes comparten fotos en tu establecimiento, hacen una publicación hablando bien de usted o interactúan con tus perfiles en redes, está ganando alcance y notoriedad en el medio digital. Hoy en día, nos dejamos guiar mucho por las opiniones de nuestros conocidos o de otros usuarios, por lo que no debe dejar pasar la oportunidad de convertir a esta nueva audiencia en seguidores y clientes potenciales.
Mejor atención al cliente
Las redes sociales son un canal de comunicación fantástico, ya que permiten una interacción instantánea con los seguidores, atendiendo sus dudas y sugerencias de forma más ágil y eficiente. Además, obtiene información relevante sobre el perfil de su público objetivo que puede incorporar en tu estrategia de marketing.
Análisis del mercado
Otro de los beneficios de las redes sociales para el turismo es que lee ayuda a identificar las tendencias que rodean al sector, el comportamiento de los usuarios o de qué manera actúa la competencia. Así puede identificar nuevas oportunidades que sus competidores aún no están explotando, haciendo más fuerte a su marca mediante la diferenciación.
Reputación Online
Una de los aspectos clave en cualquier estrategia de marketing digital es la reputación online. Cuidar la imagen de su marca en la red es fundamental para crear relaciones estables y duraderas con los seguidores. Si trabaja de forma correcta tu estrategia de social media, verá cómo se refuerza su imagen, convirtiendo a sus seguidores en embajadores de su marca. Para ello, resulta imprescindible monitorear y hacer un seguimiento de lo que se dice de su negocio en redes.
Construya una comunidad
Una vez que ha captado a un cliente o seguidor, es el momento de retenerlo y fidelizarlo. Para ello, las redes sociales son muy útiles. Puede crear promociones especiales para aquellos turistas que ya han visitado su establecimiento o hacer sorteos o concursos que animen a sus seguidores a interactuar con tu cuenta.
¿Cómo se prepara una estrategia?
En primer lugar, debe plantearte qué quiere conseguir con su estrategia social media. Para ello es muy útil marcarse unos objetivos, teniendo en cuenta la regla SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Además, tenga en cuenta que cada red social tiene sus particularidades y será más conveniente para unos negocios u otros. Para elegir habrá que tener en cuenta en qué redes tiene presencia su cliente objetivo y estudiarlo profundamente.
Una vez creados tus perfiles le toca llenarlos de contenido relevante y de calidad. Asegúrese de que lo que comparte está adaptado al formato y dimensiones recomendadas en cada red social. De la misma manera que van cambiando los gustos de sus clientes también debe cambiar la forma de ofrecerles este contenido. Sé innovador y creativo, ya que precisamente esas son las características que más destacan en el sector turístico.
