Existen diversas herramientas tecnológicas que ayudan a posicionar a las empresas turísticas, algunas no solo son sinónimo de ventaja, sino que son necesarias en términos de competitividad
La tecnología cada vez está más presente en nuestro día a día, ha pasado de ser una ventaja a ser imprescindible en nuestras vidas, principalmente en el área de negocios, ya que representa una herramienta favorable para lograr objetivos de ventas, así como agilizar y optimizar procesos.
Por ejemplo, la inteligencia de datos, brinda agilidad y flexibilidad, mostrando hacia donde van o cuales gustos, necesidades y actividades predominan en el viajero, ya que recopila los datos de los individuos a través del uso de sus dispositivos. Esta información puede ayudar a conocer a los consumidores para redescubrir al viajero post pandemia y generar una oferta competitiva.
Por otra parte, la atención ‘phygital’ es brindar la experiencia de una marca a través de aspectos físicos y digitales, lo que se resume en disfrutar de ambas ventajas de ambos formatos para crear interacciones más profundas con los clientes. De acuerdo con la consultora McKinsey & Company, existen 100 momentos de contacto por los que un usuario pasa al momento de reservar un viaje. Debido a ello, es necesario crear una estrategia integrada que genere experiencias y procesos eficientes.
Imagina que los folletos fueran sustituidos por una experiencia más fluida y convincente, para ello, la realidad virtual, es la respuesta, ya que a través de la realidad aumentada, los consumidores podrán conocer un destino o un hotel antes de viajar para saber cómo es, a través de esta tecnología. Esto puede hacerse con unos lentes de realidad aumentada, o desde algunos dispositivos. Algunos museos y destinos integraron esta opción durante la cuarentena de la pandemia, para que los usuarios pudieran viajar desde sus hogares. Así que, podría ayudar a cerrar una venta con un cliente que busca una vista previa del destino o servicio ofrecido.
Asimismo, la tecnología biométrica ya ha mostrado sus ventajas agilizando los procesos aeroportuarios gracias a su reconocimiento facial, así como ciertas aplicaciones o seguridad en teléfonos inteligentes. Sin embargo, se busca que esta tecnología se utilice en hoteles para un check-in, o check-out, más rápido y cómodo para los huéspedes, así como pagar la cuenta de centros de consumos con un simple toque en la pantalla.
Sin embargo, con todos los avances tecnológicos, o inclusión de estas herramientas, es necesario priorizar la seguridad, tanto de los usuarios como la empresarial, por ello es más que importante ofrecer una plataforma segura para el uso de datos personales, o los pagos online, y blindar la plataforma web ante cualquier posible amenaza de ciberseguridad.
